Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez VELORA, nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction.
Garantie satisfaction 90 jours
Vous disposez d'une garantie commerciale VELORA de 90 jours à compter de la réception de votre commande.
Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour conformément aux conditions définies ci-dessous.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, lorsque le droit de rétractation s'applique, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer votre retour.
Conditions de retour
Pour qu'un retour puisse être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ayant été descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales applicables à cette exception sont réunies.
Les produits doivent être correctement protégés lors de leur retour.
Demande de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d'indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
le motif de votre demande ;
-
et, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Aucun retour ne doit être envoyé avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement des établissements bancaires.
Les frais de retour sont pris en charge ou non selon le motif du retour et les conditions applicables à votre demande.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un défaut, contactez-nous rapidement à :
Joignez si possible des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Garanties légales
La présente politique ne limite ni n'exclut les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :